Resilienztraining und Stressbewältigung (10123)

Die Mitarbeitenden werden im Rahmen Ihrer Tätigkeit mit verschiedenen Gesprächsszenarien
konfrontiert. Ziel ist es, die Mitarbeiter darin auszubilden und zu stärken, professionell und
kundenorientiert – auch in Stresssituationen und wiederkehrenden Verständnisschwierigkeiten – zu
kommunizieren. Vom akkuraten Einschätzen der Situation und des Gesprächspartners, über
Anwendung einer passenden Reaktion bzw. eines passenden Kommunikationsstils, bis hin zum
Einsatz von Stimme und Außendarstellung